危機與復甦（2000–2016年）
2001年與2002年的崩盤
20世紀90年代末的擴張，使蘇黎世保險在多條戰線上同時面臨風險。Scudder與Kemper這兩項基金業務的整合困難重重，由於兩家公司的企業文化不同，導致資產管理部門表現不佳。2001年，集團宣布將其再保險業務Zurich Re分拆為一家獨立公司，為Zurich Scudder探討包括直接出售在內的各種方案，並將總部成本每年削減2億美元。1 2001年9月11日的恐怖襲擊給財產與意外險保險公司造成了巨額損失。與此同時，2000年後股市的下跌侵蝕了保險公司用以平衡承保業績的投資組合。
在分析師所稱的混亂資訊政策下，股價暴跌。在四次發布盈利預警之後，集團公佈2001年虧損3.87億美元，而前一年則盈利23億美元。Hüppi於2002年2月25日宣佈，他將於年中卸任執行長一職。Ethos基金會和瑞士股東保護協會等股東組織持續要求將董事長與執行長兩職完全分離，2002年4月19日，Hüppi宣布徹底退出。他解釋說，公司高層的人事更替應在不背負圍繞其個人之公開爭議的情況下進行。2
2001年的虧損僅是開端。2002年上半年，集團公佈虧損約30億瑞士法郎，約合20億美元，而上年同期則盈利8.61億美元，主要原因是資本利得減少以及27億美元的特別準備金。集團宣布將在全球7.65萬個工作崗位中裁減4,500個。3 為恢復資本，集團於2002年秋季向股東募集了新股本。4
Hüppi事件既是蘇黎世保險的歷史，也是瑞士公司治理的歷史。該事件發生之際，《瑞士公司治理最佳實踐準則》（Swiss Code of Best Practice for Corporate Governance）以及SWX瑞士交易所（現為SIX）關於公司治理資訊的指令正處於籌備階段。這使Ethos等股東組織在反對董事長與首席執行官由一人兼任的問題上，首次取得了公開勝利。此後，兩職分離已成為瑞士大型上市公司的常態。5
詹姆斯·希羅與「蘇黎世之道」
2002年5月，董事會任命此前擔任普華永道（PricewaterhouseCoopers）執行長之職的詹姆斯·J·希羅（James J. Schiro）為執行長。他是首位來自公司外部的執行長。6 Schiro承諾在一年內將利潤提高10億美元，並將重點集中於美國、英國及歐洲大陸的保險業務，同時將瑞士、德國、義大利和西班牙定為增長市場。7非核心業務被出售。資產管理業務處置完畢後，集團回歸其作為保險人的根本。8
復甦進程十分迅速。2003年，集團引入「業務營運利潤」（business operating profit，BOP）作為主要績效指標，該指標剔除了已實現資本利得及特殊項目的波動，集團至今仍沿用此指標。集團還啟動了「蘇黎世之道」（The Zurich Way），這是一項旨在各國統一核心流程的計畫。2006年，業務營運利潤達到創紀錄的59億美元，較2005年增長48%，普通股股東權益報酬率為19%。2007年，該指標升至66億美元。集團憑藉正向業績度過了2008年的金融危機。至2009年，集團已連續第二十八個季度實現盈利。同年，Farmers Exchanges收購了AIG旗下的美國個人機動車保險業務「21st Century」。9
2010年，馬丁·森恩（Martin Senn）接替希羅（Schiro）出任執行長。2012年，此時已基本放棄資產管理雄心的集團，將名稱由「蘇黎世金融服務」（Zurich Financial Services）改為「蘇黎世保險集團」（Zurich Insurance Group），此名稱更準確地反映了其業務性質。《瑞士歷史辭典》記載了當年的更名事件。10
馬里奧·格雷科與精簡後的集團
2016年3月，馬里奧·格雷科（Mario Greco）出任集團執行長。同年7月，他將集團重組為一個以客戶為中心、更為精簡的組織，並於11月提出了一項涵蓋2017年至2019年財務目標的戰略。此後數年的收購行動包括2017年收購澳洲旅遊保險公司Cover-More。2020年，Farmers Exchanges 同意收購 MetLife 的美國財產與意外險業務。2022年，蘇黎世保險慶祝成立150週年，活動之一是在10月22日當天於蘇黎世州全境提供免費公共交通服務。同年，在俄羅斯入侵烏克蘭之後，該公司同意將其俄羅斯業務出售給由當地管理團隊十一名成員組成的集團。11
註釋
- 「Zurich Financial Services」，《國際公司歷史名錄》（International Directory of Company Histories），刊載於Encyclopedia.com，https://www.encyclopedia.com/books/politics-and-business-magazines/zurich-financial-services。 ↩
- swissinfo.ch，《Hüppi kapituliert》，2002年4月20日，https://www.swissinfo.ch/ger/finanzplatz-schweiz/hueppi-kapituliert/2664746。該文報道稱，Lodewijk van Wachem將於2002年5月16日的股東大會上當選董事長。↩
- swissinfo.ch，《數十億虧損與裁員》，2002年9月5日，https://www.swissinfo.ch/ger/finanzplatz-schweiz/milliardenverlust-und-stellenabbau/2912696。該文指出，Standard & Poor’s下調了該集團的評級。↩
- swissinfo.ch，《數十億虧損與裁員》，2002年9月5日（同上）：「該公司同時宣布將進行20億至25億美元的增資。屆時將向股東提供認購權。」 該增資方案須提交臨時股東大會審議。 ↩
- economiesuisse，《瑞士企業管治最佳實踐守則》（2002年3月25日批准，2002年7月發布），連同SWX Swiss Exchange於2002年4月17日頒布的《公司治理資訊指引》（自2002年7月1日起生效），英文版，https://ecgi.global/sites/default/files/codes/documents/swisscodeofbestpractice_english.pdf。將其與蘇黎世保險一案相聯繫，系作者的評估。 ↩
- 蘇黎世保險集團（Zurich Insurance Group），「歷史與傳承」，2002年條目，https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage。 ↩
- swissinfo.ch，《數十億虧損與裁員》，2002年9月5日，https://www.swissinfo.ch/ger/finanzplatz-schweiz/milliardenverlust-und-stellenabbau/2912696。 ↩
- 蘇黎世保險集團，《歷史與傳承》，https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage，2002年條目：“After 股價急跌之際，蘇黎世徹底銳化其作為以保險為基礎的金融服務提供者的定位」，隨後指出「所有非核心業務均已出售（蘇黎世再保險首次公開募股；Threadneedle資產管理；蘇黎世資本市場）。」 ↩
- 蘇黎世保險集團，《歷史與傳承》，2003年及2006年至2009年條目，https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage。 ↩
- Elena Folini，《蘇黎世保險》（Zürich Versicherungen），《瑞士歷史辭典》（Historisches Lexikon der Schweiz，HLS），https://hls-dhs-dss.ch/de/articles/041840/。關於Senn於2010年獲任命及更名的原因，參見Zurich ↩蘇黎世保險集團，《歷史與傳承》，2010年及2012年條目，https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage。 ↩
- 蘇黎世保險集團（Zurich Insurance Group），〈歷史與傳承〉，2016年、2017年、2020年及2022年條目，https://www.zurich.com/about-us/history-and-heritage。 ↩
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